Ta thường muốn giúp người khác bằng một lời khuyên ngay khi nghe họ kể chuyện. Nhưng lời khuyên đến quá sớm có thể làm người đối diện thấy mình chưa được hiểu. Tốn gợi sự thấm sâu: trước khi chạm vào điều gì, hãy tìm một lối đi phù hợp.
Trong một cuộc trò chuyện, hãy thử để người kia nói thêm một đoạn trước khi đưa ý kiến. Hỏi xem họ cần được lắng nghe, cần một góc nhìn hay cần sự giúp đỡ cụ thể. Cách đi chậm ấy không làm ta kém chủ động; nó khiến sự có mặt của ta bớt áp đặt.
“Gió đổi hướng không bằng cách ép, mà bằng cách đi cùng khoảng trống.”
Lắng nghe là một dạng ảnh hưởng mềm: không nắm lấy người khác, nhưng tạo điều kiện để điều cần nói có thể đi ra.